LINEBURG


<< Пред. стр.

страница 12
(всего 19)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

3. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Выпуск 1. - М., 1989. - 272 с.
4. Кузнецова Т.В., Серова Г.А., Андреева В.И., Литвинцева Н.А. Секретарское дело //Спецвыпуск журнала «Секретарское дело», 1996.
5. Основы законодательства Российской Федерации об архив­ном фонде Российской Федерации и архивах. - М., 1993. - 14 с.
6. Ришар П. Секретарь учреждения. - М., Экономика, 1983.
7. Управление персоналом организации. Учебник. - М., ИНФРА-М, 1997.
8. Харрисон Дж. Организация работы секретаря учреждения. -М., Экономика, 1985. - 128 с.






Часть 2 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Глава 14 ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

14.1. Основные понятия информационных
технологий

Управленческая деятельность в любой организации основана на переработке данных и производстве выходной информации, что предполагает наличие технологии преобразования исходных данных в результативную информацию. Само понятие «технология» исполь­зовалось в промышленном производстве и определяется как система взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изго­товления продукции в производственном процессе.
Распространяя содержание этого понятия на управленческую деятельность и учитывая специфику информационных процессов, на которых она основывается, определим информационную технологию как систему методов и способов сбора, передачи, накопления, обра­ботки, хранения, представления и использования информации на основе применения технических средств.
Информационные технологии в соответствии с различием ин­формационных процессов классифицируются на технологии:
сбора информации;
передачи информации;
накопления информации;
обработки информации;
хранения информации;
представления информации;
использования информации.
Конкретная информационная технология для своей реализации предполагает наличие:
комплекса соответствующих технических средств, реализующих сам информационный процесс;
системы средств управления техническим комплексом (для вы­числительной техники это программные средства);
организационно-методического обеспечения, увязывающего ре­ализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс в соответствии с назначением конкретного информационного процесса в рамках обеспечения определенной функции управленческой деятельности.
Каждый конкретный информационный процесс может быть ре­ализован отдельной технологией с использованием своей техничес­кой базы, системы управления техническими средствами и органи­зационно-методического обеспечения. Но управленческая деятель­ность основана на реализации практически всех перечисленных ви­дов информационных технологий в соответствии с последовательно­стью и содержанием отдельных этапов процесса принятия решений. Поэтому современные информационные технологии обеспечения управленческой деятельности основаны на комплексном использо­вании различных видов информационных процессов на базе единого технического комплекса, основой которого являются средства ком­пьютерной техники.
В связи с этим очень часто под современными или новыми ин­формационными технологиями понимаются компьютерные инфор­мационные технологии.

14.2. Возникновение и развитие информационных
технологий

Информационная технология возникла на Земле несколько мил­лионов лет назад вместе с первыми приемами общения (нечленораз­дельными звуками, мимикой, жестами, прикосновениями) наших далеких предков. При этом обеспечивался лишь обмен информаци­ей между индивидами. Вместе с возникновением речи (около 100 тысяч лет назад) возникла возможность накопления информации, пока что индивидуального, в памяти человека.
Следующий этап — возникновение письменности (5 — 6 тысяче­летий до н.э.), давшей человечеству коллективную (общественную) память. Появление письменности позволило реализовать полный на­бор процессов циркуляции и переработки информации: ее сбор, передачу, переработку, хранение и доведение. Эти возможности от­крыла фиксация информации на материальных носителях.
Первая в истории информационная символика была представ­лена в каменном веке образами, которые отражали в виде рисун­ка на камне отдельное представление — так называемое пиктогра­фическое письмо. В бронзовом веке появляются изображения по­вторяющихся систем понятий - идеограммы (идеографическое письмо). Эти примитивные информационные единицы превраща­ются с конца 4-го тысячелетия до н.э. в рисуночное иероглифи­ческое письмо.
Усложнение информационной символики в виде скорописи сде­лало ее доступной исключительно узкому кругу социально обособ­ленных (в условиях складывающейся государственности) людей. В это же время благодаря развитию средств производства и, позднее, торговли совершенствуется числовая символика, которая возникла в виде счета из двух чисел — один и два (количество предметов более двух обозначалось как «много») одновременно с человеческой ре­чью. Дальнейшее развитие система счета получила благодаря паль­цам на руках: появился счет до пяти и соединение двух «пятерок» в десятку.
Клинописная запись счета применялась в.Вавилоне в 3-м тыся­челетии до н.э. Так была изобретена позиционная система счисле­ния, когда от положения (позиции) значка меняется его смысл. Эта система шестидесятеричная и следы ее сохранились до сих пор (час делится на 60 минут, минута - на 60 секунд). Вавилонская система счета позволяла вести запись чисел до миллиона и больше и выпол­нять действия с простейшими дробными числами. В V—IV вв. до н.э. в Древней Греции появились значки для обозначения произвольных величин. В этот период на Крите применяется удобная для записи десятичная символика счета.
Древние римляне положили (предположительно) в основу зна­ков счисления иероглифы, обозначающие пальцы рук. Ко времени расцвета римской культуры эти значки были заменены похожими на них латинскими буквами. Восприняв от индусов искусство счета, арабы заимствовали у них и значки для записи чисел — цифры, ко­торые в VI—VIII вв. распространились на европейском континенте. Эти значки использовались для записи чисел в том же порядке, как принято сейчас.
В Древнем мире для обозначения веществ, химических операций и приборов применяли символические изображения, буквенные сокра­щения, а также их сочетания. Совершенствование этих символов нача­лось в XV-XVIII вв. и продолжалось вплоть до начала XIX в., когда шведский химик И. Берцелиус (1814 г.) предложил химические знаки современного вида.
Иероглифическое письмо сохранилось как усовершенствован­ный реликт в ряде регионов (например, в Китае со 2-го тысячелетия до н.э.). Этому явлению, наряду с малой необходимостью в передаче грамматических показателей, а также удобством для общения между носителями фонетически различающихся диалектов, способствова­ли этническая однородность и многовековой абсолютизм государст­венного строя, исповедовавший консервативные формы не только в общественных отношениях, но и в письменности как привилегии избранных. Качественно иной характер носило развитие системы письма в средиземноморском регионе, где имелись предпосылки для его совершенствования: многообразие языковых форм, широкие межнациональные торговые контакты, относительная нестабиль­ность политической обстановки в государствах, возникновение про­грессивных государственных образований, смешение различных по национальному признаку культур, миграция населения. Это позво­лило в короткое историческое время завершить информационный переход от образной рисуночной иероглифической системы письма к абстрактной и более удобной для чтения системе клинописи на сырых глиняных табличках (3—2-го тысячелетий до н.э.).
Следующим заметным этапом стало создание линейного слого­вого письма на глиняных табличках. В этот период аккадский (вави­лонский) язык впервые в истории начинает выполнять международ­ные функции в дипломатии и торговле и, выводя информацию из узконациональных рамок, придавать ей широкие коммуникацион­ные и терминообразующие формы.
Новым этапом явилось создание в X—IX вв. до н.э. финикийско­го алфавита. Революционный по сути и многоэтапный по времени переход к алфавитным системам завершается в VIII в. до н.э. созда­нием на основе финикийского письма греческого алфавита — осно­вы всех западных письменных систем. Удобство этой информацион­ной символики способствовало распространению письменности в древнегреческом мире. Усовершенствованию алфавитной письмен­ности послужило введение во II—I вв. до н.э. в Александрии начал пунктуации. Развитие письменной символики завершается в Европе в XV в. созданием пунктуации современного вида. Совершенствова­нию языка способствовало появление древнегреческих терминов научного характера на основе разговорной речи, благодаря чему на­чалось устранение информационной избыточности. В период Воз­рождения древнегреческий и латинский языки послужили корневой основой для создания национальных по форме и специальных по содержанию терминологических систем в различных областях зна­ний. В период технической революции (конец XIX в.) терминологи­ческие системы значительно расширяются в объеме, упорядочива­ются за счет фундаментального переосмысливания законов природы и общества, происходит диффузия терминов между областями зна­ний.
Математическая символика продолжает качественно развивать­ся благодаря углубленным исследованиям и фундаментальным от­крытиям в математике: создается совершенная алгебраическая символика (XIV—XVII вв.), вводятся знаки сложения, вычитания и умножения (вначале буквенные, конец XV в.), знаки равенства, бесконечности, скобки, дроби, корни, логарифмы (XVI — середи­на XVII вв.); в конце XVII в. появляются знаки степени, диффе­ренциала, интеграла, производных, в первой половине XVIII в. — знак переменных операций - функция (1718 г.), знаки синуса, косинуса, тангенса (1748—1753 гг.).
Особой формой представления знаний являются карты, которые отображают пространственное размещение объектов и явлений при­роды и общества в виде образно-знаковых моделей. Первые карты, дошедшие до наших дней, составлены в Вавилоне и Древнем Егип­те в 3—1-м тысячелетиях до н.э. Карта мира впервые составлена К. Птолемеем (II в.). Создание новых картографических проекций и коренное совершенствование карт происходит в конце XVI в. под влиянием Великих географических открытий, развития мировой тор­говли и мореплавания. С конца XIX в. разрабатывается большое число тематических карт со специальной знаковой и цветовой на­грузкой, среди которых особое место по сложности и высокой ин­формативности занимают геологические карты. Во второй половине XX в. широкое распространение получают синтетические карты, комплексирующие разнородную информацию.
Единый информационный язык присущ произведениям техни­ческой графики, в которой с помощью линейных форм воспроизво­дятся орудия труда, технологические процессы, строительная тема­тика, взаимосвязь технологических процессов во времени и прост­ранстве, функциональные математические зависимости, организация работ, управление производством и т.п.
Возникновение технической графики относится ко времени по­явления ранней письменности. Техническая графическая докумен­тация развивается в связи с сооружением сложных объектов (пирами­ды, дворцы, тоннели, рудные шахты) в 3—2-м тысячелетиях до н.э. (Древний Египет, Вавилон и др.) и созданием измерительных инст­рументов и первых механизмов с середины 1-го тысячелетия до н.э. (Древняя Греция, Древний Рим).
Совершенствование технической графики происходит в эпоху Возрождения в связи с конструированием кинематически сложных машин и механизмов, гидросиловых установок, коренным усовер­шенствованием подземной разработки рудных тел, созданием круп­ных городов.
В период энергетической революции в конце XVIII в. техниче­ская графика является основным инструментом изобретательской деятельности для создания паровых двигателей и разнообразных ав­тономных рабочих машин на этой основе, широко, применяются графические формы для установления математических зависимос­тей. С конца XIX в. техническая графика становится основой проек­тирования типовых машин, технологий, строительства. С середины XX в. широко внедряются объемная техническая графика с функци­ональным введением цветовой гаммы, производство графической информации в автоматизированном режиме по заданным програм­мам.
Подводя итог рассмотрения эволюции системы представления информации, можно отметить общую тенденцию к созданию наибо­лее рациональных форм человеческой (наднациональной) информа­ционной символики. В наиболее трудно доступной лингвистической области это реализуется внедрением машинных языков.
Развитие информационных технологий помимо системы пред­ставления информации было связано с совершенствованием средств информационных коммуникаций. Они возникли при появлении че­ловеческой речи, которая стала нематериализованной несущей ин­формацией. Начало этой фазы несомненно можно считать первым информационным взрывом в истории технологической цивилизации. В течение следующей фазы — добумажной — информационные взры­вы характеризовали переход ко все более совершенным носителям: запись на камне позволила впервые добиться эффекта обезличенно-сти процесса передачи информации, закрепленной навечно в опре­деленном месте; переход к записям на сырых глиняных табличках и деревянных дощечках с 4-го тысячелетия до н.э. придал информационным коммуникациям динамический характер (камень сохраняет значение носителя символической монументальной информации); изобретение папируса (с 3-го тысячелетия до н.э.) значительно по­вышает единичную емкость носителя и его разрешающую способ­ность благодаря большой площади свитка и возможности применить краски; появление пергамента (III в. до н.э.) завершает добумажную фазу новым информационным взрывом: появляется оптимальный носитель информации — книга (IV в. н.э.).
На развитие механизма информационного взаимодействия лю­дей в добумажную фазу оказывали влияние социальные, политичес­кие и региональные факторы. В каменном веке пиктограмма на кам­не представляла собой общедоступную информационную коммуни­кацию, что соответствовало низкому уровню дифференциации фи­зического и умственного труда и отсутствию социальной иерархии. На этапе создания первых государств динамичные информационные носители (глиняные и деревянные таблички, папирусы) превраща­ются в объекты централизованного закрытого хранения, а пользова­ние ими приобретает прерогативные формы для выделившейся аристократии. Наличие информационных источников в ведении правя­щих слоев общества вызывает потребность в обучении наследников этой власти (царской, военной, жреческой), т.е. избирательную по форме передачу знаний. Информационные источники приобретают значение как фактор внутригосударственных, так и межгосударст­венных отношений. Упорядочение системы хранения информаци­онных носителей и накопление их в одном месте (например, в сто­лице Хеттского государства — г. Хаттусасе во дворце хранилось 20 000 глиняных клинописных табличек) позволяет говорить о со­здании первых «библиотек», доступных только отдельным лицам и символизирующих накопление знаний и исторических фактов для последующих поколений. В условиях политической нестабильности «библиотеки» были легко уязвимыми, что привело в конечном итоге к почти полному их уничтожению.
Качественно новый характер приобрели информационные ком­муникации, когда в крупных государствах Древнего мира (Греция, Персия, Египет, Китай, Рим) возникла хорошо налаженная государ­ственная почтовая связь: письменная информация передавалась гон­цами по принципу эстафеты. С образованием древнегреческих горо­дов-полисов создаются библиотеки, доступные для свободных граж­дан. Библиотека в этот период становится первым в истории цент­ром сосредоточения информационных носителей на папирусных свитках (позднее на пергаменте) для передачи широкому кругу поль­зователей, своего рода первым институтом массовой информацион­ной коммуникации. Это обстоятельство в значительной мере спо­собствовало началу продуцирования информации в новой форме — авторских сочинениях. Книга приобретает функции товара, чем по­рождается новая ремесленная профессия переписчиков книг. Книж­ные лавки превращаются в своего рода интеллектуальные микроцен­тры, где происходит интенсивный, обмен знаниями. Наряду с обще­ственными библиотеками формируется новая форма массовой ком­муникации - большое число личных библиотек у наиболее обеспе­ченных граждан. Принципиально важным моментом является выде­ление пока узкого социального слоя людей - производителей зна­ний, закрепляемых ими в книгах и передаваемых наиболее способ­ным продолжателям. Несомненно, что такое широкое информацион­ное взаимодействие людей приводило к накоплению не только духов­ных, но и материальных (в том числе культурных) ценностей, способ­ствовало появлению рациональных для того времени законодательных форм, регулировавших социальные отношения в обществе.
Великое переселение народов, сопровождавшее падение Рим­ской империи, принесло сложившейся культуре (в том числе информационной) практически полное уничтожение. В этой связи нельзя не отметить важного исторического факта миграции информацион­ных источников — рукописных тиражей первых сочинений. Вначале с первыми христианами, гонимыми Римом, они попадают в Визан­тию и Среднюю Азию (главным образом в Бухару). В VII—X вв. в Бухаре эти сочинения переводятся на арабский язык. После падения Константинополя с середины XV в. рукописные древнегреческие и латинские книги с беженцами перемещаются в Западную Европу, где становятся основным информационным массивом накопленных зна­ний.
Бумажная фаза развития информационных технологий начина­ется с X в., когда бумага (изобретенная еще во II в. в Китае) стано­вится объектом промышленного производства в странах Европы. Эпоха Возрождения и последующий за ней период сыграли исклю­чительную роль в развитии информационных технологий. С расши­рением торговли и ремесел появились городские почты, с XV в. — частная почта (Западная Европа), в XVI-XVII вв. - централизован­ная королевская почта (Франция, Швеция, Англия и другие стра­ны). Благодаря этим стабильным коммуникациям в информацион­ную деятельность вовлекается большое число людей и она охватыва­ет крупные регионы. Центрами хранения и передачи информации становятся первые университеты Италии, затем Франции, Германии, Англии.
Революцией в процессе развития информационных технологий стало изобретение в Германии книгопечатания (середина XV в.), при­давшее ей форму массовой деятельности, особенно с конца XVII в., т.е. со времени возникновения науки и появления парового двигателя — основы машинного производства. По существу это стало началом нового научно-технического этапа в естествознании. Главным каче­ственным содержанием информационных технологий стало рожде­ние систем научно-технической терминологии в основных отраслях знаний, а количественным — выпуск многотиражных книг, журна­лов, газет, географических карт, технических чертежей, а также пер­вых энциклопедий — своего рода стационарных информационно-поисковых систем на алфавитной основе.
Новый этап в развитии информационных технологий, связан­ный с технической революцией конца XIX в., характеризуется созда­нием почтовой связи как формы стабильных международных комму­никаций (Всеобщий почтовый союз с 1874 г. и Всемирная почтовая конвенция с 1878 г.), фотографии (1839 г.), изобретением телеграфа (1832 г.), телефона (1876 г.), радио (1895 г.), кинематографа (1895 г.), а позднее беспроводной передачи изображения (1911 г.) и промышленного телевидения (с конца 20-х гг.). В развитии информационных коммуникаций наступил период создания общемировой системы сосредоточения, хранения и быстродействующей передачи инфор­мации в наиболее удобной для пользователей форме. Это преврати­ло информацию в движущую силу технического, социального и эко­номического прогресса, определило ее ведущую роль на этапе совре­менной технологической революции, которая придает информаци­онным технологиям форму интеллектуальной индустрии. Благодаря этому было разрешено назревшее историческое противоречие между накоплением гигантского объема информации в обществе и невоз­можностью эффективного ее использования с помощью традицион­ных немашинных методов.
Информация превращается в одни из наиболее ценных по со­держанию и массовых по форме продуктов цивилизации, потребите­лем которой становится все человечество. Этап информационной революции второй половины XX в. знаменует начало безбумажной фазы развития информационных технологий, когда на качественно новом уровне завершается крупнейший исторический виток перехо­да к неосязаемой несущей информации, причем скорость ее переда­чи (посредством электромагнитных волн) возрастает в миллионы раз (по сравнению с человеческой речью). Машинная интуиция (экс­пертные системы) превращается в производительную силу, а искус­ственный интеллект позволяет решать качественно новые задачи тех­нического прогресса. Исключительное значение машинных динами­ческих информационных систем в жизни современного общества вы­двинуло на первый план проблемы создания все более совершенных ЭВМ и связанных с ними технологий. История развития механизма информационного взаимодействия между людьми (а теперь и между человеком и машиной) дает основание для понимания информаци­онных технологий как единой интеграционной системы развития всех областей знаний, этапы которой в основном совпадают с пери­одами становления естествознания и с более ранними по времени периодами накопления знаний в обществе.
Рассмотрим развитие современных информационных техноло­гий.
До второй половины XIX в. основу информационной техноло­гии составляли перо, чернильница и бухгалтерская книга. Коммуни-" кация (связь) осуществлялась путем направления пакетов (депеш). Продуктивность информационной обработки была крайне низкой: каждое письмо копировалось отдельно вручную, помимо счетов, сум­мируемых также вручную, не было другой информации для приня­тия решений.
На смену «ручной» информационной технологии в конце XIX в. пришла «механическая». Изобретение пишущей машинки, телефо­на, диктофона, модернизация системы общественной почты — все это послужило базой для принципиальных изменений в технологии обработки информации и, как следствие, в продуктивности работы. По существу «механическая» технология проложила дорогу к фор­мированию организационной структуры существующих учреждений.
40-60-е гг. XX в. характеризуются появлением «электрической» технологии, основанной на широком использовании электрических пишущих машинок со съемными элементами, копировальных ма­шин на обычной бумаге, портативных диктофонов. Они улучшили учрежденческую деятельность за счет повышения качества, количе­ства и скорости обработки документов. Многие современные учреж­дения базируются на «электрической» технологии.
Появление во второй половине 60-х гг. больших производитель­ных ЭВМ на периферии учрежденческой деятельности (в вычисли­тельных центрах) позволило сместить акцент в информационной технологии на обработку не формы, а содержания информации. Это было началом формирования «электронной», или «компьютерной», технологии. Как известно, информационная технология управления должна содержать как минимум три важнейших компонента обра­ботки информации: учет, анализ и принятие решений. Эти компо­ненты реализуются в «вязкой» среде — бумажном «море» докумен­тов, которое становится с каждым годом все более необъятным.
Сложившиеся в 60-х гг. концепции применения автоматизиро­ванных систем управления (АСУ) не всегда и не в полной мере отве­чают задаче совершенствования управления и оптимальной реализа­ции компонентов информационной технологии. Методологически эти концепции нередко опираются на представления о неограничен­ных возможностях «кнопочной» информационной технологии при непрерывном наращивании вычислительной мощности систем АСУ и применении наиболее общих имитационных моделей, которые в ряде случаев далеки от реального механизма оперативного управле­ния.
Название «автоматизированная система управления» не совсем корректно отражает функции, которые такие системы выполняют, точнее было бы «автоматизированная система обеспечения управле­ния» (АСОУ), ибо в существующих АСУ понятие «система» не вклю­чает решающего звена управления — пользователя. Игнорирование этого принципиального обстоятельства, по-видимому, привело к тому, что расширение сети АСУ и повышение мощности их вычис­лительных средств обеспечили благодаря большим массивам первичных данных улучшение в основном учетных функций управления (справочных, статистических, следящих). Однако учетные функции отражают только прошлое состояние объекта управления и не поз­воляют оценить перспективы его развития, т.е. обладают низким динамизмом. В других компонентах технологии управления наращи­вание мощности АСУ не дало ощутимого эффекта. Отсутствие раз­витых коммуникационных связей рабочих мест пользователя с цен­тральной ЭВМ, характерный для большинства АСУ пакетный режим обработки данных, низкий уровень диалоговой поддержки — все это фактически не обеспечивает высокого качества анализа пользовате­лями данных статистической отчетности и всего интерактивного уровня аналитической работы. Тем самым эффективность АСУ на нижних ступенях управленческой лестницы, т.е. именно там, где формируются информационные потоки, существенно падает вслед­ствие значительной избыточности поступающей информации при отсутствии средств агрегирования данных. Именно по этой причине, несмотря на ввод дополнительных систем АСУ, с каждым годом воз­растает количество работников, занятых учетными функциями: на сегодняшний день шестую часть всех работников аппарата управле­ния составляет учетно-бухгалтерский персонал.
Начиная с 70-х годов сформировалась тенденция перенесения центра тяжести развития АСУ на фундаментальные компоненты информационных технологий (особенно на аналитическую работу) с максимальным применением человеко-машинных процедур. Одна­ко по-прежнему вся эта работа проводилась на мощных ЭВМ, раз­мещаемых централизованно в вычислительных центрах. При этом в основу построения подобных АСУ положена гипотеза, согласно ко­торой задачи анализа и принятия решений относились к классу фор­мализуемых, поддающихся математическому моделированию. Пред­полагалось, что такие АСУ должны повысить качество, полноту, под­линность и своевременность информационного обеспечения лиц, принимающих решения, эффективность работы которых будет воз­растать благодаря увеличению числа анализируемых задач.
Однако внедрение подобных систем дало весьма отрезвляющие результаты. Оказалось, что применяемые экономико-математичес­кие модели имеют ограниченные возможности практического ис­пользования: аналитическая работа и процесс принятия решений происходят в отрыве от реальной ситуации и не подкрепляются ком­муникационным процессом формирования. Для каждой новой зада­чи требуется новая модель, а поскольку модель создавалась специа­листами по экономико-математическим методам, а не пользовате­лем, то процесс принятия решений происходит как бы не в реальном масштабе времени и теряется творческий вклад самого пользовате­ля, особенно при решении метиловых управленческих задач. При этом вычислительный потенциал управления, сосредоточенный в вычислительных центрах, находится в отрыве от других средств и технологий обработки информации вследствие неэффективной ра­боты нижних ступеней и необходимости непрерывных конверсии информации. Это также понижает эффективность информационной технологии при решении задач на верхних ступенях управленческой лестницы. К тому же для сложившейся в АСУ организационной структуры технических средств характерны низкий коэффициент их использования, значительные сроки (не всегда выполняемые) про­ектирования автоматизированных систем и невысокая их рентабель­ность из-за слабого воздействия результатов автоматизации на эф­фективность управления.
С появлением персональных компьютеров на «гребне микропро­цессорной революции» происходит принципиальная модернизация идеи АСУ: от вычислительных центров и централизации управления к распределенному вычислительному потенциалу, повышению одно­родности технологии обработки информации и децентрализации управления. Такой подход нашел свое воплощение в системах под­держки принятия решения (СППР) и экспертных системах (ЭС), которые характеризуют новый этап компьютеризации технологии организационного управления, по существу - этап персонализации АСУ. Системность — основной признак СППР и признание того, что самая совершенная ЭВМ не может заменить человека. В данном случае речь идет о структурной человеко-машинной единице управ­ления, которая оптимизируется в процессе работы: возможности ЭВМ расширяются за счет структуризации пользователем решаемых задач и пополнения ее базы знаний, а возможности пользователя — за счет автоматизации тех задач, которые ранее было нецелесообразно переносить на ЭВМ по экономическим или техническим соображени­ям. Становится возможным анализировать последствия различных ре­шений и получать ответы на вопросы типа «что будет, если . . . ?», не тратя времени на трудоемкий процесс программирования.
Важнейший аспект внедрения СППР и ЭС — рационализация повседневной деятельности работников управления. В результате их внедрения на нижних ступенях управления существенно укрепляет­ся весь фундамент управления, уменьшается нагрузка на централи­зованные вычислительные системы и верхние ступени управления, что позволяет сосредоточить в них вопросы решения крупных долго­срочных стратегических задач. Естественно, что «компьютерная» технология СППР должна использовать не только персональные компьютеры, но и другие современные средства обработки инфор­мации.
Концепция СППР требует пересмотра существующих подходов к управлению трудовыми процессами в учреждении. По существу на базе СППР формируется новая человеко-машинная трудовая едини­ца с квалификацией труда, его нормированием и оплатой. Она акку­мулирует знания и умение конкретного человека ('пользователя СППР) с интегрированными знаниями и умением, заложенными в ПЭВМ (экспертные системы, системы принятия решений, системы обеспечивающей технологии и др.).
Современное состояние информационных технологий в США, странах Западной Европы, Японии можно охарактеризовать следую­щими тенденциями.
1. Наличие большого количества промышленно функционирую­щих баз данных большого объема, содержащих информацию прак­тически по всем видам деятельности общества.
2. Создание технологий, обеспечивающих интерактивный доступ массового пользователя к этим информационным ресурсам. Техни­ческой основой данной тенденции явились государственные и част­ные системы связи и передачи данных общего назначения и специ­ализированные, объединенные в национальные, региональные и гло­бальные информационно-вычислительные сети.
3. Расширение функциональных возможностей информацион­ных систем, обеспечивающих параллельную одновременную обра­ботку баз данных с разнообразной структурой данных, мультиобъ-ектных документов, гиперсред, в том числе реализующих техноло­гии создания и ведения гипертекстовых баз данных. Создание ло­кальных, многофункциональных проблемно-ориентированных ин­формационных систем различного назначения на основе мощных персональных компьютеров и локальных вычислительных сетей.
4. Включение в информационные системы элементов интеллек­туализации интерфейса пользователя с системами, экспертных сис­тем, систем машинного перевода, автоиндексирования и других тех­нологических средств.
14.3. Структура информационных технологий
Как уже отмечалось, современная информационная технология, основанная на компьютерной технике, предполагает наличие следу­ющих компонентов:
комплекс технических средств, базирующийся на компьютерах;
система программных средств, обеспечивающих функциониро­вание комплекса технических средств;
система организационно-методического обеспечения, увязыва­ющая использование технических средств и деятельность управлен­ческого персонала в рамках единого технологического процесса по реализации конкретной функции информационного обеспечения управленческой деятельности.
В составе комплекса технических средств обеспечения инфор­мационных технологий выделяют средства компьютерной техники и средства организационной техники.
Современные средства компьютерной техники могут быть клас­сифицированы следующим образом:
персональные компьютеры;
корпоративные компьютеры;
суперкомпьютеры.
Персональные компьютеры представляют собой вычислитель­ные системы, все ресурсы которых полностью направлены на обес­печение деятельности одного рабочего места управленческого работ­ника. Это наиболее многочисленный класс средств вычислительной техники, в составе которого можно выделить персональные компью­теры IBM PC и совместимые с ними, а также персональные компью­теры Macintosh фирмы Apple. Интенсивное развитие современных информационных технологий связано именно с широким распрост­ранением с начала 80-х гг. персональных компьютеров, сочетающих относительную дешевизну с достаточно широкими для непрофесси­онального пользователя возможностями.
Корпоративные компьютеры (иногда называемые мини-ЭВМ или mainframe) представляют собой вычислительные системы, обес­печивающие совместную деятельность многих управленческих работ­ников в рамках одной организации, одного проекта, одной сферы информационной деятельности при использовании одних и тех же информационно-вычислительных ресурсов. Это многопользователь­ские вычислительные системы, имеющие центральный блок с боль­шой вычислительной мощностью и значительными информацион­ными ресурсами, к которому подсоединяется большое количество рабочих мест с минимальной оснащенностью (видеотерминал, кла­виатура, устройство позиционирования типа «мышь» и, возможно, устройство печати). В принципе в качестве рабочих мест, подсоеди­ненных к центральному блоку корпоративного компьютера, могут быть использованы и персональные компьютеры. Область использо­вания корпоративных компьютеров — реализация информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в крупных финансовых и производственных организациях, организация различ­ных информационных систем, обслуживающих большое количество пользователей в рамках одной функции (биржевые и банковские системы, бронирование и продажа билетов для оказания транспорт­ных услуг населению и т.п.).
Суперкомпьютеры представляют собой вычислительные систе­мы с предельными характеристиками вычислительной мощности и информационных ресурсов и используются в военной и космичес­кой областях деятельности, в фундаментальных научных исследова­ниях, глобальном прогнозировании погоды.
Данная классификация достаточно условна, поскольку интен­сивное развитие технологий производства электронных компонен­тов и значительный прогресс в совершенствовании архитектуры ком­пьютеров и наиболее важных составляющих их элементов приводят к размыванию границ между указанными классами средств вычис­лительной техники.
Кроме того, рассмотренная классификация учитывает только автономное использование вычислительных систем. В настоящее время преобладает тенденция объединения разных вычислительных систем в вычислительные сети различного масштаба, что позволяет интегрировать информационно-вычислительные ресурсы для наибо­лее эффективной реализации информационных технологий.
Программные средства современных информационных техноло­гий в целом подразделяются на системные и прикладные.
Системные программные средства предназначены для обеспече­ния деятельности компьютерных систем как таковых. В их составе выделяют:
тестовые и диагностические программы;
антивирусные программы;
операционные системы; .
командно-файловые процессоры (оболочки).
Тестовые и диагностические программы предназначены для про­верки работоспособности отдельных узлов компьютера и компонен­тов программно-файловых систем и, возможно, устранения выяв­ленных неисправностей.
Антивирусные программы предназначены для выявления и, воз­можно, устранения вирусных программ, нарушающих нормальную работу вычислительной системы.
Операционные системы являются основными системными про­граммными комплексами, выполняющими следующие основные функции:
тестирование работоспособности вычислительной системы и ее настройку п[) первоначальном включении;
обеспечение синхронного и эффективного взаимодействия всех аппаратных и программных компонентов вычислительной системы в процессе ее функционирования;
обеспечение эффективного взаимодействия пользователя с вы­числительной системой.
Операционные системы классифицируются следующим образом:
однопользовательские однозадачные системы (MS-DOS, DR-DOS);
однопользовательские многозадачные системы (OS/2, Windows 95);
многопользовательские системы (системы семейства UNIX).
Командно-файловые процессоры (оболочки) предназначены для организации системы взаимодействия пользователя с вычислитель­ной системой на принципах, отличных от реализуемых операцион­ной системой, с целью облегчения его работы или предоставления дополнительных возможностей (например, Norton Commander или Windows версий до 3.11).
Прикладные программные средства обеспечения управленчес­кой деятельности классифицируются следующим образом:
системы подготовки текстовых документов;
системы обработки финансово-экономической информации;
системы управления базами данных;
личные информационные системы;
системы подготовки презентаций;
системы управления проектами;
экспертные системы и системы поддержки принятия решений;
системы интеллектуального проектирования и совершенствова­ния систем управления;
прочие системы.
Системы подготовки текстовых документов предназначены для организации технологии изготовления управленческих документов и различных информационных материалов текстового характера. Они включают в себя:
текстовые редакторы;
текстовые процессоры;
настольные издательские системы.
Системы обработки финансово-экономической информации предназначены для обработки числовых данных, характеризующих раз­личные производственно-экономические и финансовые явления и объ­екты, и составления соответствующих управленческих документов и информационно-аналитических материалов. Они включают в себя:
универсальные табличные процессоры;
специализированные бухгалтерские программы;
специализированные банковские программы (внутрибанковских и межбанковских расчетов);
специализированные программы финансово-экономического анализа и планирования.
Системы управления базами данных предназначены для созда­ния, хранения и манипулирования массивами данных большого объ­ема. Разные системы этого класса различаются способами организа­ции хранения данных и обработки запросов на поиск информации, а также характером хранящихся в базе данных.
Личные информационные системы предназначены для инфор­мационного обслуживания рабочего места управленческого работ­ника и по существу выполняют функции секретаря. Они, в частно­сти, позволяют осуществлять:
планирование личного времени на различных временных уров­нях с возможностью своевременного напоминания о наступлении запланированных мероприятий;
ведение персональных или иных картотек с возможностью авто­матической выборки необходимой информации;
соединение по телефонным линиям с ведением журнала теле­фонных переговоров и выполнением функций, характерных для многофункциональных телефонных аппаратов;
ведение персональных информационных блокнотов для хране­ния разнообразной личной информации.
Системы подготовки презентаций предназначены для квалифи­цированной подготовки графических и текстовых материалов, ис­пользуемых в целях демонстрации на презентациях, деловых перего­ворах, конференциях. Для современных технологий подготовки пре­зентаций характерно подключение к традиционным графике и тек­сту таких форм информации, как видео- и аудиоинформация, что позволяет говорить о реализации гипермедиатехнологий.
Системы управления проектами предназначены для планирова­ния и управления ресурсами различных видов (материальными, тех- ' ническими, финансовыми, кадровыми, информационными) при ре­ализации сложных научно-исследовательских и проектно-строитель-ных работ.
Экспертные системы и системы поддержки принятия решений предназначены для реализации технологий информационного обес­печения процессов принятия управленческих решений на основе применения экономико-математического моделирования и принци­пов искусственного интеллекта.
Системы интеллектуального проектирования и совершенствова­ния управления предназначены для использования так называемых
CASE-технологий (Computer Aid System Engineering), ориентирован­ных на автоматизированную разработку проектных решений по со­зданию и совершенствованию систем организационного управления.
Система организационно-методического обеспечения информа­ционных технологий включает в себя:
нормативно-методические материалы по подготовке и оформле­нию управленческих и иных документов в рамках конкретной функ­ции обеспечения управленческой деятельности;
инструктивные и нормативные материалы по эксплуатации тех­нических средств, в том числе по технике безопасности работы и по условиям поддержания нормальной работоспособности оборудо­вания;
инструктивные и нормативно-методические материалы по орга­низации работы управленческого и технического персонала в рамках конкретной информационной технологии обеспечения управленче­ской деятельности.

14.4. Особенности разработки и реализации
современных информационных технологий

Основу современных информационных технологий составляют распределенная компьютерная техника, «дружественное» программ­ное обеспечение и развитые коммуникации. При этом компьютеры не порождают информационную продуктивность, а дают возмож­ность управленческому работнику повысить уровень эффективности своей работы путем увеличения (расширения) объема работ. Прин­ципиальное отличие компьютерных информационных технологий от ранее существовавших (машинопись, связь по телефону, запись на диктофон и др.) состоит не только в автоматизации процессов изме­нения формы или местоположения информации, но и в изменении ее содержания.
Можно выделить две стратегии разработки реализации совре­менных информационных технологий в управленческой деятель­ности:
информационная технология приспосабливается к организа­ционной структуре в ее существующем виде, и происходит лишь локальная модернизация сложившихся методов работы. Коммуни­кации развиты слабо, и рационализируются только рабочие места. Происходит распределение функций между техническими работ­никами (операторами), специалистами (администраторами): слия­ние функций сбора и обработки информации (физический поток документов) с функцией принятия решений (информационный поток);
организационная структура модернизируется таким образом, чтобы информационная технология дала наибольший эффект. Ос­новной стратегией являются максимальное развитие коммуникаций и разработка новых организационных взаимосвязей, ранее экономи­чески нецелесообразных. Продуктивность организационной струк­туры возрастет, так как рационально распределяются архивы дан­ных, снижается объем циркулирующей по системным каналам ин­формации и достигается сбалансированность эффективности каждо­го управленческого уровня и объема решаемых задач.
Итак, первая стратегия ориентируется на существующую струк­туру учреждения (степень риска от внедрения сводится к минимуму, ибо затраты минимальны и организационная структура не рациона­лизируется); вторая - на будущую структуру (система расширяется строго в соответствии с потребностями и возможностями организа­ции). Для обеих стратегий принципиально меняется подход к ис­пользованию информационной техники: происходит ее перемеще­ние с периферии информационной активности учреждения (отда­ленные вычислительные центры, множительные и машинописные бюро, централизованные архивы и т.п.) непосредственно внутрь уч­реждения, где информация перерабатывается и принимаются ре­шения. Тем самым ликвидируется разрыв между информационной и организационной структурой.
Основной недостаток ранее существовавшей информационной технологии состоял в необходимости непрерывных конверсии ин­формации, адаптируемых к конкретным технологическим методам и техническим средствам. Любое самое оперативное решение, прежде чем оно дойдет до исполнителей, «вязнет» (теряет свою информационную энергию) на этапах традиционной информаци­онной технологии. Микропроцессорная техника, являющаяся ос­новой новой информационной технологии, позволяет максималь­но интегрировать информационные процессы в учреждении пу­тем перевода их на единый процесс обработки. При этом за счет универсальности используемых технических средств обеспечива­ется не только технологическая и методическая интеграция, но и организационная (физическая) интеграция информационных сис­тем и процессов в виде широкой сети автоматизированных рабо­чих мест.
Для новой информационной технологии характерны:
работа пользователя в режиме манипулирования (не программи­рования!) данными. Пользователь должен «видеть» (средства вывода: экран, принтер) и «действовать» (средства ввода: клавиатура, «мышь», сканер), а не «знать» и «помнить»;
сквозная информационная поддержка на всех этапах прохожде­ния информации на основе интегрированной базы данных, предус­матривающая единую унифицированную форму представления, хра­нения, поиска, отображения, восстановления и защиты данных;
безбумажный процесс обработки документа, при котором на бумаге фиксируется только окончательный вариант документа, а промежуточные версии и необходимые данные записаны на машин­ные носители и доводятся до пользователя через экран видеотерми­нала;
интерактивный (диалоговый) режим решения задачи с широки­ми возможностями для пользователя;
возможности коллективного исполнения документов на основе группы автоматизированных рабочих мест, объединенных средства­ми коммуникаций;
возможность адаптивной перестройки формы и способа пред­ставления информации в процессе решения задачи.
Итак, в основу концепции новой информационной технологии, базирующейся на широком применении массовой компьютерной техники, должны быть положены три основных принципа: интегри-рованность, гибкость и интерактивность.

Литература к главе 14

1. Гейман Л.М. Этапы развития информатики как системы знаний//Микропроцессорные средства и системы, №3, 1989. — с. 31 - 34.
2. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. проф. В.В. Дика. — М., Финансы и статистика, 1996. — 272 с.
3. Информационные технологии в промышленности / Ю.Г. Да­нилевский, И.А. Петухов, B.C. Шибанов. — Л., Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1988. — 283 с.
4. Компьютерные технологии обработки информации: Учеб. пособие / С.В. Назаров, В.И. Першиков, В.А. Тафинцев и др.; Под ред. С.В. Назарова. — М., Финансы и статистика, 1995. — 248 с.
































Глава 15 СРЕДСТВА
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ

15.1. Назначение средств организационной
техники

Документационное обеспечение управленческого труда реализу­ется путем делопроизводственного обслуживания деятельности ап­парата управления. Осуществление документационных процессов связано с созданием, хранением, передачей и использованием боль­ших массивов документированной информации. Сокращение трудо­затрат, связанных с этими процессами, и повышение качества рабо­ты с документной информацией достигаются различными путями. Наиболее эффективный путь — это внедрение в практику делопроиз­водственной деятельности офиса технических средств информаци­онных технологий, в том числе и средств организационной техники (оргтехники).
При этом необходимо иметь в виду, что применение техничес­ких средств при работе с документированной информацией приво­дит к возникновению новых, более качественных данных, зафикси­рованных в той или иной форме, максимально подготовленных для последующего использования в ходе реализации управленческих процедур офисной деятельности.
Применение технических средств должно быть направлено на то, чтобы обработанная документная информация обладала свойствами полноты, достоверности, максимально отвечала запросам ее пользова­телей в части формы представления, оперативности, качества и пр. Средства оргтехники должны максимально механизировать или авто­матизировать (в зависимости от типа технических средств) практичес­ки все процедуры технологического процесса обработки документов в офисе. Обработка документной информации, осуществляемая в ходе исполнения управленческих решений, реализуется в соответствии с выбранной формой организации размещения средств оргтехники в офисе: централизованной, децентрализованной, смешанной.-Послед­няя является наиболее предпочтительной в силу большей гибкости при реализации процедур обработки документов.
Большая часть операций обработки документов носит техниче­ский и формально-логический характер, хотя современные средства организационной и информационной техники предполагают и более сложные процедуры. При этом обрабатывается как смысловая часть документа, так и собственно его физический носитель.
Средства механизации и автоматизации управленческого и ин­женерно-технического труда называются средствами организацион­ной техники (оргтехники). К этим средствам относится достаточно большой перечень технических средств, устройств и приспособле­ний, начиная от карандашей и заканчивая сложными системами и средствами передачи информации.
Средства оргтехники, применяемые на конкретном рабочем ме­сте, называют малой оргтехникой. В настоящее время данное опре­деление не соответствует действительному положению вещей, по­скольку практически большая часть номенклатуры средств изменила свои габариты, технические характеристики и пр., появились новые устройства и приспособления, размещаемые на рабочем столе и ис­пользуемые индивидуально. По современной классификации к та­ким средствам можно отнести персональные компьютеры и их пери­ферийные устройства, копировальную технику индивидуального ис­пользования, телефон, телефакс и т.д. Поэтому принято считать, что малая оргтехника — эта вся «конторская мелочь» (карандаши, ручки, ластики, клей и пр.), которая применяется каждым сотрудником для своего повседневного труда.
Современная номенклатура средств организационной техники предполагает ее определенную классификацию в соответствии с вы­бранным признаком. Наиболее распространенной является классифи­кация по функциональному признаку, которая однозначно связывает процедуры технологического процесса обработки документов в офисе с техническими характеристиками и возможностями средств оргтехни­ки. Однако это не исключает применение других классифицирующих признаков, например элементную базу технических средств.
В настоящее время состав групп средств оргтехники претерпел существенные изменения. Это связано с проникновением на рос­сийский рынок ведущих мировых фирм-производителей различного рода техники и программных продуктов для офисных технологий. Появились средства оргтехники, выполняющие универсальные функции обработки документов при минимальных затратах физиче­ского труда, расширились возможности средств и систем электрон­ной передачи документов на большие расстояния, но в то же время уделяется пристальное внимание разработке новых и совершенство­ванию традиционных механических средств оргтехники.
Большинство пользователей средств оргтехники испытывают различного рода затруднения при выборе соответствующих моделей различных групп, предназначенных для реализации процессов обра­ботки документов в офисе. Для оптимизации процесса выбора тех­нических средств офиса необходимо учесть целый ряд факторов, влияющих на процедуру выбора: объем документооборота;
временные характеристики документопотоков; объем документов, передаваемый и принимаемый по техничес­ким каналам связи;
способ организации эксплуатации технических средств; объем копируемых документов как первичный, так и вторич­ный;
технологические и эксплуатационные характеристики оборудо­вания;
фирма-производитель данной техники; стоимость техники;
стоимость расходных материалов, частота их замены; стоимость эксплуатации и т.п.
Средства оргтехники в офисных процедурах и процессах приме­няются для выполнения различных операций по обработке докумен­тированной информации или же связанных с организацией управ­ленческого или иного труда. Поэтому классификация всей номенк­латуры средств проводилась по функциональному признаку и была закреплена в соответствующем ГОСТе.
Исключительно прогрессивное развитие средств информацион­ных технологий, в том числе и средств оргтехники, позволяет внед­рять в практику работы офиса элементы безбумажной технологии, в которой информационный обмен между компонентами офисной си­стемы будет осуществляться с помощью электронных коммуникаци­онных средств; хранение и обработка информации — с помощью персональных компьютеров и различной номенклатуры периферийных средств; копирование и тиражирование офисной документации — с помощью современного копировального оборудования, позволяю­щего кроме процедур копирования и тиражирования выполнять це­лый комплекс вспомогательных операций по электронному монтажу документов, их последующей («финишерной») обработке и т.д.
Переход от традиционных методов хранения, поиска, обработки и распространения информации к новым способам и технологиям, осно­ванным на современных средствах организационной техники, требует иного подхода к классификации средств оргтехники, поскольку суще­ствовавший перечень технических средств в настоящее время подверг­ся коренному изменению как в части элементной базы, так и в части технологических, эргономических и прочих характеристик.

15.2. Классификация средств организационной
техники для современных офисных технологий

Рассматриваемая в этом разделе классификация средств оргтех­ники не отрицает полностью ранее существовавшую, а только уточ­няет и конкретизирует ее с учетом современных тенденций развития и состояния рынка оргтехники России.
1. Носители информации:
носители информации на бумажной основе несветочувствитель­ные;
носители для репрографических процессов (термобумага, диазо-бумага, фотопленка, калька, бумага многослойная для электроискро­вого копирования и т.д.);
микроносители визуальной информации;
звуконосители;
видеоносители;
магнитные носители для записи кодированной информации;
перфоносители машинные для записи кодированной информа­ции.
2. Средства составления и изготовления документов: ручные пишущие средства; пишущие машины; диктофонная техника;
печатающие устройства персональных компьютеров и графопо­строители;
специализированные программные продукты для персональных компьютеров.
3. Средства репрографии и оперативной полиграфии:
средства фотокопирования;
средства диазокопирования;
средства электрофотографического копирования;
средства термографического копирования;
машины электронно-искрового копирования;
средства микрографии;
средства ризографического копирования (дупликаторы);
машины для гектографической (спиртовой) печати;
машины для трафаретной (ротаторной) печати;
оборудование для оперативной офсетной печати.
4. Средства обработки документов:
фальцевальные, биговальные, перфорирующие и резательные машины (фольдеры);
машины и устройства листоподборочные и сортировальные;
скрепляющее и склеивающее оборудование;
конвертовскрывающие и резательные машины;
машины для нанесения защитных покрытий на документы (ла­минаторы и лакокрасочные станки);
адрееовальные, штемпелевальные и франкировальные маши­ны;
машины для уничтожения документов (шредеры);
агрегатированные линии для обработки корреспонденции.
5. Средства хранения, поиска и транспортировки документов: первичные средства хранения документов (папки и т.п.); вторичные средства хранения документов (шкафы, стеллажи и т.п.);
картотеки и картотечное оборудование;
тележки дл"я транспортировки документов;
лифтовое оборудование;
транспортеры и конвейеры;
пневматическая почта;
оборудование для хранения носителей информации.
6. Средства электросвязи:
средства и системы стационарной и мобильной телефонной свя­зи;
средства и системы телеграфной связи;
средства и системы факсимильной передачи информации;
электронная почта.
7. Банковская оргтехника:
машины для счета купюр;
детекторы валют;
машины для упаковки банкнот;
банкоматы.
8. Другие средства оргтехники:
сканеры;
компьютерные аксессуары.
9. Офисная мебель и оборудование: мебель служебных помещений специализированная; оборудование служебных помещений специализированное; оборудование и приборы для исследования условий труда.
15.3. Средства составления и изготовления
документов

К средствам составления и изготовления документов относятся ручные пишущие средства, пишущие машины, специализированные программные продукты для персональных компьютеров (ПК), печа­тающие устройства для ПК, графопостроители, диктофоны и неко­торая другая техника.
По распространенности среди средств составления текстовых документов приоритет принадлежит ручным пишущим средствам/ автоматическим ручкам, шариковым и перьевым. Как технические средства они характеризуются простотой конструкции и невысокой производительностью труда. Достаточно много текстовой И таблич­ной документации изготавливается на пишущих машинах.
Общие требования к пишущим машинам сводятся к следующе­му: обеспечение высокой производительности труда при минималь­ных его затратах, высокое качество изготавливаемых документов, надежность в работе. Долгое время в критерии оценки пишущих машин входил такой показатель, как количество одновременно из­готовляемых копий. Однако существующая в настоящее время прак­тика показала его несостоятельность, поскольку тиражирование до­кументов пишущими машинами в условиях наличия малогабарит­ных и высокопроизводительных копировальных аппаратов различ­ных систем является нерентабельным и малооперативным.
Для сокращения процесса изготовления подлинников докумен­тов применяется стенография как способ, сокращающий разрыв между скоростью речи и возможностью ее фиксирования ручными способами (рукописно) или печатанием на пишущей машине. Сте­нография за счет условного изображения символов, которое успева­ет за скоростью произнесения речи, помогает сократить этот про­цесс. Однако помимо двух человек — диктующего и стенографистки, автор-составитель затрачивает как в процессе диктования стеногра­фистке, так и в процессе расшифровки зафиксированного текста очень много дополнительного времени.
В связи с этим представляется оптимальным использование та­кого средства составления и изготовления документов, как дикто­фон.
Диктофонами называют устройства для записи и воспроизведе­ния устной речи. Они применяются для подготовки писем, прика­зов, докладных записок, докладов, справок и других документов (при этом сокращаются затраты труда диктующего и машинистки, не нуж­но составлять черновики), для записи резолюций, указаний, запро­сов, заметок в процессе оперативной деятельности руководителей и специалистов (сокращается время доведения указаний до исполни­телей, отпадает необходимость рукописного их фиксирования), хода совещаний, собраний, заседаний, выступлений, докладов, лекций (отпадает необходимость в их стенографировании) и т.д. Воспроизведение записи может быть осуществлено с замедлением, что позво­ляет проводить ее расшифровку более качественно.
Принтер — самое распространенное периферийное устройство ПК, позволяющее получать твердую копию выходных данных вашей работы. Существует широкое многообразие принтеров, отличающих­ся по типам, цене, скорости и возможностям. Принтеры бывают трех типов: матричные, струйные, лазерные.
Все принтеры выполняют одну и ту же задачу — обеспечива­ют вывод твердой копии документа из памяти компьютера. Прин­теры воспроизводят на бумаге знаки определенным образом так, чтобы можно было видеть или читать информацию. Несмотря на это принтеры очень отличаются друг от друга по многим показа­телям. Выбирать принтер следует исходя из своих потребностей и возможностей.
Используемые в настоящее время в офисах и частными лицами принтеры существенно отличаются не только по принципу дейст­вия, но и по выходным параметрам. Тем не менее они имеют также ряд общих характеристик. Прежде всего, это наличие обновляемой памяти (буфера), постоянной памяти и для большинства современ­ных моделей поточечный способ переноса букв и других графичес­ких элементов из памяти компьютера на бумагу, пленку или проме­жуточный твердый носитель изображения.
Матричные принтеры самые дешевые, с самой низкой стоимо­стью печати. Символы формируются из точек. В процессе печати маленькие иглы печатающей головки прижимаются к красящей лен­те, оставляя след на, бумаге. Матричные принтеры более хорошего качества (24 иглы) печатают быстрее, имеют больше игл на печата­ющей головке (по сравнению с 9-игольчатыми) и смещаются на меньшие промежутки за шаг, оставляя на бумаге таким образом бо­лее четко оформленные символы. Они могут печатать сложные фор­мы на широкой бумаге (формата A3) и часто используются в домаш­них условиях или в небольших офисах (особенно если используется хорошая бумага и новые ленты). Крупные фирмы стараются не ис­пользовать матричные принтеры, потому что по качеству печати они хуже всех известных на сегодня принтеров, да и скорость вывода у них небольшая. Матричные принтеры очень шумные, у большинст­ва отсутствует возможность цветной печати, кроме того, качество печати падает по мере износа ленты.
Некоторые принтеры струйного типа обеспечивают печать того же качества, что и матричные принтеры, но есть и такие, которые сравни­мы по качеству даже с лазерными. Дорогие струйные принтеры могут выдавать очень четкий текст и графику. Символы составляются из точек, как и в матричных принтерах, но точки являются не следами кра­сящей ленты, а капельками чернил, которые разбрызгиваются на стра­ницу. Разные производители применяют различные методы вывода то­чек на бумагу, но все используют поток чернильных капель.
Лазерные принтеры, обычно более дорогие по сравнению со струйными или матричными принтерами, выдают печать самого высокого качества. Их работа подобна работе фотокопировальных аппаратов. Изображение «записывается» на светочувствительный барабан с помощью лазера. Затем лист бумаги пропускается через красящую смесь (тонер), представляющую собой мелкий порошок. «Засвеченные» участки выбирают красящую смесь, которая затем вплавляется в бумагу под воздействием тепла.
Хотелось бы отметить, что у каждой категории принтеров есть свои достоинства и недостатки.
Матричные принтеры очень дешевые, могут печатать сложные формы на широкой бумаге. Струйные принтеры работают тихо, ком­пактные, с хорошим качеством печати. Большинство из них печатает в цвете. Персональные лазерные принтеры имеют высокое качество печати. Они работают тихо, компактно, потребляют небольшую мощ­ность.
Качество печати на матричных принтерах приемлемое при на­личии 24 игл, но не сравнимо с качеством струйных принтеров, а тем более лазерных. Качество печати у струйных принтеров почти такое, как у лазерных, качество изображений с высоким разрешением по­вышается при печати на специальной бумаге. У лазерных принте­ров качество печати отличается, особенно у моделей с разрешени­ем 600 точек на дюйм и выше.
Стоимость печати страницы на струйных и лазерных принтерах выше, чем на матричных.
К достоинствам лазерных принтеров следует отнести превосход­ное качество и скорость работы. В качестве недостатка следует отме­тить, что вывод на печать дороже, чем в других принтерах, из-за высокой стоимости принтерных картриджей. Из-за хрупкости печа­тающего механизма следует использовать бумагу хорошего качества, чтобы бумажная пыль не попала в принтер и не испортила его. Хотя качество вывода оправдывает дополнительную стоимость бумаги, но новейшие струйные принтеры являются более чем достаточными для печати в небольших объемах. Лазерные принтеры слишком дороги для начинающих пользователей и используют ограниченные разме­ры бумаги.
Появление устройств для вывода графической информации — плоттеров (графопостроителей) — было естественным следствием развития и широкого внедрения в различные сферы деятельности (в т.ч. офисной) систем автоматизированного проектирования. Ре­зультат работы практически любого такого пакета — это комплект конструкторской и (или) технологической документации, в котором различные графические материалы (чертежи, схемы, графики, диа­граммы и т.д.). Выполнение же подобных документов ручным спосо­бом сводит на нет многие преимущества, предоставляемые пользо­вателям этими системами.

15.4. Средства репрографии и оперативной
полиграфии

Средства репрографии и оперативной полиграфии — это сово­купность машин, предназначенных для копирования и тиражирова­ния документов. К средствам репрографии относятся средства фото­копирования, диазокопирования, электрофотографии, термографии, электронно-искрового копирования, микрофильмирования. Особо выделяются средства ризографического копирования.
В процессе копирования принимают участие оригинал, копия и посредник (промежуточный носитель, используемый для передачи изо­бражения с оригинала на копию). Взаимное расположение и физико-химические свойства копируемого материала, подлинника, посредни­ка, светочувствительного или другого воспринимающего слоя, на кото­рый производится репродуцирование, а также источника света харак­теризуют способ копирования. Выбор способов копирования опреде­ляется характером, форматом и назначением документации.
Светокопирование (диазокопирование) относится к широко рас­пространенным способам, получившим наибольшее применение для копирования технической документации — чертежей. В последнее время этот способ Применяется и для копирования офисной доку­ментации.
При светокопировании в аппаратуре используется прозрачный оригинал (калька) и свето(диазо) копировальная бумага или пленка, чувствительные к ультрафиолетовым лучам. Основные преимущест­ва светокопирования заключаются в дешевизне копий, получении позитивного изображения без промежуточного негатива и высокой разрешающей способности диазоматериалов. Однако полученные копии со временем выцветают и не могут использоваться.
Фотокопирование (техническая фотография) — процесс получе­ния копий на чувствительных к воздействию света материалах, ис­пользующих галоидные соединения серебра, позволяет работать с. оригиналами со штриховым и тоновым изображениями и применяется для копирования текстовых и графических документов. Фото­копирование позволяет получать высококачественные копии. Одна­ко широкому их использованию препятствуют: дороговизна и слож­ность процесса обработки фотоматериалов — проявления, закрепле­ния, требующих применения жидких химикатов и проводящихся в затемненных помещениях. Эти факторы ограничивают применение фотокопировальных процессов в офисной деятельности.
Термографическое копирование — процесс получения копий, основанный на применении термочувствительных слоев, меняющих свои физические свойства под действием инфракрасных лучей, про­ходящих или отраженных от поверхности оригинала. Термокопиро­вальный способ изготовления копий — один из самых простых. С помощью термокопировальных аппаратов прямым или косвенным методом можно получить копию с листовых документов, содержа­щих текстовую или графическую информацию.
Термографическое копирование обладает некоторым преимуще­ством по сравнению с другими методами в оперативности работы, компактности и дешевизне аппаратуры. Однако невысокое качество получаемых копий и относительно большая стоимость специальной термореактивной и термокопировальной бумаги ограничивают об­ласть его применения.
Электрофотографическое (электрографическое) копирование -процесс получения копий, основанный на использовании эффекта фотопроводимости высокоомных полупроводниковых материалов, нанесенных на материал копии или посредника, и их способности удерживать с помощью электростатических сил краситель. Под эле­ктрофотографией в настоящее время понимают два способа получе­ния фотоизображений на специальных поверхностях, электрические свойства которых изменяются в соответствии с количеством свето­вой энергии, воспринятой ими.
При первом способе — непереносного копирования — применя­ют специальную чувствительную к свету фотополупроводниковую бумагу, покрытую слоем диэлектрика, содержащего мелкие частицы полупроводника, например окиси цинка, нанесенного на бумажную основу. Оригинал копируемого документа при этом способе экспо­нируется (фотографируется) на поверхность светочувствительного слоя, заряженного до высокого электрического потенциала. Под дей­ствием света электрический заряд стекает с освещенных участков. Далее бумага «проявляется» с помощью порошка-красителя, кото­рый пристает к темным местам, сохраняющим высокий потенциал. При втором способе - переносного копирования — используют­ся промежуточные носители различной формы, покрытые слоем фртополупроводника и выполняющие роль посредника, на котором формируется изображение копируемого оригинала. Этот слой, так же как и в предыдущем способе, заряжается, на него проецируется изображение оригинала, далее производят проявление с помощью красящего порошка-тонера. На поверхность посредника с прилип­шим к темным местам экспонируемого изображения тонером накла­дывают листы обычной бумаги, на которой отпечатывается порош­ковый краситель, т.е. производится перенос изображения. Отпеча­ток «закрепляется» прогревом, и копия готова. Этот способ копиро­вания называют также ксерографией. Ксерография изобретена аме­риканцем Честером Карлсоном. С момента выпуска в 1949 г. первого ксерографа машина претерпела целый ряд технологических и конст­руктивных изменений, но суть процесса осталась неизменной. Ко­пировальные аппараты этого типа настолько популярны в России, что название компании XEROX Corp., имеющей исключительные права на данный способ копирования, стало нарицательным и при­меняется для обозначения процесса репрографии вообще, вне зависимости от того машина какой фирмы применяется.
Электрофотографическая аппаратура позволяет получить наи­лучшее после фотографии качество копий на обычной или фотопо­лупроводниковой бумаге. Возможно получение копий на обеих сто­ронах листа, цветное копирование. На электрофотографической ап­паратуре можно получать копии и с микрофильмов. Электрофото­графические способы копирования и аппаратура получили наиболь­шее распространение в мире и нашей стране.
К основным преимуществам относится: высокое качество ко­пий, возможность получения копий на обычной бумаге, высокая производительность работы и дешевизна копий, возможность вы­полнения дополнительных операций по обработке копий. К недо­статкам можно отнести относительно высокую стоимость и слож­ность аппаратуры, высокую стоимость расходных материалов (карт­риджей), особенно для персональных копиров. Недостатком аппара­туры непосредственного копирования является необходимость при­менения специальной электрофотографической бумаги, что ограни­чило область их применения.
При электронно-искровом копировании реализуется принцип поэлементного считывания изображения оригинала фотоэлектриче­ским устройством, преобразование сигнала и воспроизведение изо­бражения электротермическим способом на приемном материале копии. Этот метод основан на прожигании с помощью искрового разряда поверхности специального многослойного или иного форм-ного материала в местах, соответствующих печатным элементам изображения. Основное назначение этого способа репрографии — изго­товление трафаретных форм для процессов оперативной полиграфии (ротационной печати).
Микрография — это процесс изготовления фотографическим путем с оригиналов документов сильно уменьшенных их копий — микроформ, получаемых на носителях информации, содержащих одно или несколько изображений с кратностью уменьшения ориги­нала от 7 до 150. Основную часть процессов в микрографии состав­ляет микрофильмирование. Оно является высокоэффективным сред­ством копирования информации на фотоматериалы. Получаемые при этом миниатюрные копии удобны в хранении и использовании, хотя и требуют при чтении применения увеличительной аппаратуры.
Ризография — это метод получения изображений, который объ­единяет в себе преимущества трафаретной печати (экономичность, производительность, надёжность) с современной цифровой обработ­кой (высокое качество представления данных). Ризограф является «золотой серединой» между типографской печатью и обычными ко­пировальными аппаратами, работающими по принципу электрофо­тографии.
Поскольку ризография во многом подобна традиционным мето­дам трафаретной печати, то процесс копирования на ризографе ус­ловно можно разбить на два этапа: подготовка рабочей матрицы и собственно печать.
Первый этап заключается в том, что сначала оригинал изобра­жения считывается сканером ризографа, после чего полученная ци­фровая информация, обработанная встроенным микропроцессором, используется термоголовкой или лазерным устройством для созда­ния трафарета на специальном носителе — мастер-пленке.
Это выглядит следующим образом. Ризограф автоматически от­матывает с рулона мастер-пленки (специального материала, из кото­рого изготавливается трафарет-мастер ) отрезок необходимой дли­ны. Перенос считанного сканером изображения на мастер выполня­ется термоголовкой или лазерным устройством. В точном соответст­вии с оригиналом прожигаются мельчайшие отверстия в мастер-пленке. Затем готовый мастер натягивается и закрепляется на рас-катном барабане и пропитывается красителем. После этого ризограф делает первый контрольный оттиск. Первый этап длится около 17 — 30 секунд, в зависимости от используемого формата бумаги и типа модели.
Процесс печати заключается в том, что на бумагу наносится специальный пастообразный краситель, который изготавливается на основе глицерина и находится в специальных герметичных тубах.
Туба с красителем находится в середине красящего цилиндра. Крас­ка, продавливается сквозь барабан и отверстия в мастере и попадает на бумагу, проходящую под вращающимся барабаном. Во время пе­чати бумага направляется из подающего в приемный лоток.
Сам процесс печати выполняется со скоростью от 60 до 130 ко­пий в минуту. После окончания работы с мастером он автоматически снимается с .поверхности барабана и помещается в приемник для использованных мастеров.
Расходными материалами при работе с ризографом являются мастер-плёнка и краска.
С одного кадра мастер-пленки можно получить без потери каче­ства от 4 тыс. до 10 тыс. оттисков ( в зависимости от характера изо­бражения). Краска — водно-масляная эмульсия с применением нату­ральных красителей. Ризография предусматривает возможность мно­гоцветной печати. Копирование в несколько цветов осуществляется на ризографе каждой краской последовательно. Для каждого исполь­зуемого в работе цвета необходимо иметь отдельный красящий ци­линдр. При этом изменение цвета происходит заменой красящего цилиндра.
При копировании можно использовать 9 цветов: черный, корич­невый, желтый, зеленый, два оттенка красного цвета и три оттенка синего. Имеется специальная краска, видимая только в ультрафио­летовых лучах, используемая для печати ценных бумаг. Печать каж­дым новым цветом требует дополнительного прогона.
Существенно расширяют возможности ризографа в изготовле­нии высококачественных печатных материалов встроенные функции по цифровой обработке копируемых изображений.
Однако ризограф это не просто множительный аппарат. Специ­ально разработанный компьютерный интерфейс позволяет исполь­зовать ризограф не только как отдельно стоящий копировальный аппарат (копир, дупликатор), но и как высококачественный сканер и принтер, управляемые с компьютера. Интерфейс не только расши­ряет возможности ризографа, но и обеспечивает пользователю до­ступ к современным графическим и текстовым редакторам, програм­мам макетирования изданий и другому компьютерному обеспечению. Симбиоз ризографа и компьютера представляет собой современный издательский комплекс. Использование интерфейса обеспечивает максимальное качество изображения, так как позволяет избежать первоначального сканирования оригинала. Возможность подключе­ния имеют практически все модели.
Печать 1000 листов на ризографе занимает не более 8 минут. Причем необходимо отметить, что чем выше тираж, тем больше выигрыш. Затраты на получение 15—25 копий с одного оригинала на ризографе и копировальной машине практически одинаковы, одна­ко при тираже свыше 100 копий ризограф дает выигрыш по стоимо­сти уже в 2 — 3 раза, а при тираже более 500 оттисков — в 6 — 8 раз.
Ризографы стали основой мини-типографских комплексов в крупных государственных, коммерческих и иных структурах.
К средствам оперативной полиграфии относятся гектографы, ротаторы, малые офсетные машины, работающие по упрощенной полиграфической технологии. Сущность полиграфического процес­са состоит в многократном переносе красочного слоя с печатной формы на воспринимающую поверхность, в результате чего форми­руется изображение, которое с определенной степенью точности дублирует оригинал. Различные методы многократного получения одинаковых изображений полиграфическими средствами объединя­ются под общим названием — печатные процессы.
К основным процессам оперативного тиражирования докумен­тов, применяемым в копировально-множительных службах учрежде­ний, организаций и предприятий, относятся гектографический, тра­фаретный и офсетный, являющиеся разновидностями плоской печа­ти (способ печати, при котором печатающие и пробельные элементы на печатной форме расположены практически в одной плоскости и обладают способностью избирательного смачивания краской).
Способ гектографической печати включает в себя операции по изготовлению печатной формы, нанесению на нее гектографической краски и получению оттисков в гектографическом множительном аппарате путем переноса части красочного слоя с гектографической формы на бумагу, предварительно увлажненную растворителем (спиртом).
В отличие от классических способов плоской печати, где кра­сочное изображение формируется на специальной поверхности (пе­чатной форме), а отсюда уже передается на воспринимающую по­верхность, при трафаретной печати изображение формируется в тол­ще формного материала. Эта печать не с формы, а через нее - «на пробой». Для этого способа необходимо подготовить печатную фор­му так, чтобы печатающие элементы пропускали краску, а пробель­ные задерживали ее. Трафаретный способ тиражирования докумен­тов на ротаторах применяется для однокрасочной (преимуществен­но) печати текстовых и графических документов с печатных форм, изготовленных машинописным, электронно-искровым или термоко­пировальным способами.
В офсетной печати печатающие и пробельные элементы имеют различные физико-химические свойства (печатающие воспринимают краску, пробельные отталкивают ее), в результате чего краска удерживается только на печатающих элементах. Офсетные способы применяют для изготовления высококачественных одноцветных и многоцветных оттисков текстового и графического материала, ис­пользуемого в управленческой, научно-технической, рекламной и другой деятельности.

15.5. Средства обработки документов

Группа средств обработки документов включает в себя машины и приспособления для физической обработки носителя (формного материала, являющегося физической основой документа). К ним относятся фальцевальные машины, листоподборочное и сортиро­вальное оборудование, скрепляющее и склеивающее оборудование, конвертовскрывающие и резательные машины, машины для нанесе­ния защитных покрытий на документы (ламинаторы и лакокрасоч­ные станки), адресовальные, штемпелевальные и франкирующие (для нанесения на конверт знаков почтовой оплаты) машины и уст­ройства, машины для уничтожения документов (шредеры — по име­ни фирмы-изготовителя) и др. Иногда это оборудование агрегирует­ся для выполнения комплекса функций, в частности агрегированная машина для фальцевания, бигования (выдавливания канавки на ли­стах документов), перфорирования и резки называется фольдер, а машина для выполнения операций маркирования и франкиро-вания — франкингмашина.
Средства хранения, поиска и транспортировки документов вклю­чают в себя первичные и вторичные средства хранения документов (папки, шкафы и т.д.), картотеки и картотечное оборудование, сред­ства для физической транспортировки документов внутри офиса (те­лежки, лифты, транспортеры, пневматическая почта), средства хра­нения машинных носителей информации.

15.6. Средства электросвязи

К средствам электросвязи относятся средства и системы теле­фонной, телеграфной связи, факсимильной передачи информации, электронная почта и пр.
Начало телефонной связи положено в 1876 г. изобретением теле­фонного аппарата А. Беллом (США) и созданием первой телефон­ной станции (1878 г., Нью-Хейвен, США).
Телефонная станция - это здание с комплексом технических средств, предназначенных для коммутации каналов телефонной сети. На телефонной станции производится соединение определенных телефонных каналов - абонентских и соединительных линий - на время телефонных переговоров и их разъединение по окончании переговоров.
Линии телефонной связи - сложные технические сооружения (например, на некоторых междугородных кабельных линиях число промежуточных усилителей достигает нескольких тысяч). Телефон­ный кабель применяется для прокладки линий связи в городских и сельских телефонных сетях. Содержит большое число пар (от не­скольких десятков до нескольких тысяч) медных изолированных жил; оболочка телефонного кабеля обычно свинцовая, стальная или пласт­массовая. Для дальней связи все шире используются искусственные спутники.
Телефонный аппарат служит для передачи и приема речевой информации. Обычно состоит из двух основных частей: коммутаци­онно-вызывной, предназначенной для соединения и разъединения абонентов, и разговорной, обеспечивающей прием и передачу речи.
Телефонный аппарат - одно из технических средств электросвя­зи, имеющее в настоящее время особую общественную значимость и наиболее широкое из всех средств электросвязи распространение. Это обусловлено тем, что посредством телефонной связи человек реализует самую естественную форму обмена информацией - рече­вой диалог. Недаром объем потока речевых сообщений на сетях свя­зи превалирует над потоками других видов информационных сооб­щений, включая передачу данных.
Телефонная связь может обеспечить достаточно совершенную форму диалога с помощью телефонных аппаратов при условии удов­летворения возрастающих запросов абонентов в относительно недо­рогих услугах, получаемых от телефонной связи, и повышении каче­ства этих услуг.
В целях повышения удобства пользования расширения функций обслуживания и введения дополнительных услуг в последнее время получили распространение новые виды телефонных аппаратов, ха­рактеризующиеся прежде всего широким внедрением в них новей­ших достижений электронной и вычислительной техники.
Телефонный аппарат общего применения с дисковым номеро­набирателем для набора номера импульсами постоянного тока и электромеханическим звонком для приема входящего вызова суще­ствует в настоящем его виде уже несколько десятилетий и пока еще наиболее распространен.
Несмотря на то что основные принципы построения и функци­ональные возможности таких аппаратов остались практически преж­ними, современный телефонный аппарат с дисковым номеронаби­рателем все же отличается от своего предшественника применением электронных схем, микрофонов со стабильными характеристиками, тональных приемников вызывного сигнала и некоторыми другими усовершенствованиями.
Расширились эксплуатационные возможности аппарата, повы­шены удобства пользования им за счет введения безобрывных штеп­сельных розеток, втягивающихся розеточных шнуров, возможности подключения дополнительных приборов. Претерпел изменения и сам внешний вид аппарата — он приобрел современные формы, умень­шены его габариты, облегчена конструкция.
Внедрение квазиэлектронных и электронных автоматических телефонных станций (АТС) с программным управлением, созда­ние цифровых и волоконно-оптических систем связи, справочно-информационных систем, связь с которыми осуществляется по ав­томатически коммутируемой телефонной сети, привели к необхо­димости коренных преобразований телефонных аппаратов, созда­нию совершенно новых их видов. Одним из видов таких аппара­тов, получивших широкое распространение, являются телефонные аппараты с кнопочными номеронабирателями — с импульсным и частотным (тоновым) способами передачи информации, набора номера.
В настоящее время в телефонных аппаратах широко применя­ются специализированные большие интегральные схемы функцио­нального назначения, а также микропроцессорные системы, обеспе­чивающие автономное получение широкого спектра дополнитель­ных возможностей и превращающие телефонный аппарат в много­функциональное абонентское телефонное устройство.
Телефонные аппараты можно классифицировать по различным признакам.
По способу питания схемы они подразделяются на аппараты системы местной батареи (МБ), центральной батареи АТС (ЦБ АТС) и безбатарейные. Последние в силу ограниченности передающих свойств не нашли широкого применения.
По типу станций, для включения в которые предназначены ап­параты, они делятся на аппараты АТС и аппараты телефонных стан­ций с ручным обслуживанием (РТС). Первые снабжаются устройст­вом набора номера, вторые такого устройства не имеют.
По способу набора номера телефонные аппараты могут быть с передачей информации набора номера импульсами постоянного тока
посредством дискового или кнопочного номеронабирателей и с пе­редачей информации набора многочастотным кодом посредством кнопочного номеронабирателя. В соответствии со способом набора номера и применяемым номеронабирателем различают телефонные аппараты с дисковым, кнопочным импульсным и кнопочным час­тотным номеронабирателями.
По выполняемым функциям различают телефонные аппараты с обычными функциональными возможностями, с дополнительными возможностями и многофункциональные аппараты, обеспечиваю­щие, например, автоматический набор программируемых номеров, отображение операций набора номера и других данных на индикато­ре, автоматический ответ на входящий вызов при отсутствии або­нента, автодозвон при занятом номере вызываемого абонента и т.д.
В зависимости от конструктивного оформления аппараты под­разделяются на настольные, стенные, унифицированные и перенос­ные. Особое место занимают радиотелефонные-аппараты.
По области применения можно выделить аппараты общего и специального (монтерские, шахтные, корабельные и т.п.) примене­ний. К телефонным аппаратам специального применения относятся и таксофоны.
Телефонные аппараты общего применения предназначены для включения в АТС с передачей сигналов набора номера импульсами постоянного тока посредством дискового или кнопочного номеро­набирателя или переменным током в многочастотном коде с помо­щью кнопочного номеронабирателя.
Сейчас на российском рынке представлено большое количество разнообразных телефонных аппаратов различных классов сложно­сти. Эти телефонные аппараты оснащены устройствами автоматиче­ского набора запоминаемых номеров (количество запоминаемых номеров может доходить до нескольких десятков), автоматическим ответом на входящий сигнал при отсутствии абонента, устройством записи различных сообщений, автоматическим набором занятого номера до ответа абонента и т.п.
Но следует учесть, что не все телефонные аппараты имеют сер­тификат соответствия российской телефонной сети, поэтому пере­чень предлагаемых услуг может быть не полным.
С начала 80-х гг. во многих странах стали пользоваться сотовым (мобильным) радиотелефоном как средством поддержки постоянно­го контакта, поскольку в отличие от систем радиотелефонной связи предыдущих поколений в сотовой сети разговор продолжается и тог­да, когда абонент перемещается по территории из одной «соты» (зона обслуживания базовой станции) в другую.
Ряд ведущих фирм освоили в производстве несколько видов радиотелефонов: мобильные, транспортабельные, персональные, носимые.
Мобильные радиотелефоны, устанавливаемые в автомобилях, были исторически первым средством радиотелефонной связи и по­лучили в настоящее время наиболее широкое распространение.
Транспортабельные телефоны обладают функциональностью мобильных, кроме того, позволяют абонентам еще и вести перегово­ры, находясь в удалении от автомобиля.
Носимые или портативные радиотелефоны легко размещаются в дипломате, дают абонентам свободу перемещения и в то же время позволяют им в любой момент связаться друг с другом.
Персональные радиотелефоны малогабаритны, легко умещают­ся в кармане, а вес составляет лишь четверть веса их предшественни­ков.
Существуют различные системы или, точнее, стандарты сотовой' (мобильной) связи. В России разрешены три стандарта, причем в Москве представлены все, а в регионах - обычно какой-то один. Первой в России начала действовать компания «МОСКОВСКАЯ СОТОВАЯ СВЯЗЬ». Она работает на частоте 450 МГерц, стандарт NMT, сигнал аналоговый. Второй на рынок сотовой связи вышла компания «ВЫМПЕЛКОМ», сеть которой называется «БИ ЛАЙН». Телефоны работают в двух стандартах — аналоговом AMPS и его цифровой модификации DAMPS. Частота — 800 МГерц. И, наконец, компания «МОБИЛЬНЫЕ ТЁЛЕСИСТЕМЫ» — она позже других начала работу и представляет европейский стандарт GSM-900, циф­ровой.
Все ранние системы радиотелефонной связи являлись аналого­выми, т.е. информация (речь или данные) передавались как сигнал частотной модуляции по радиотракту.
Новое поколение мобильных телефонов является цифровым. Рабочая группа Европейской организации администраций связи и поч­ты определила первую систему цифровой радиосвязи уже в 1982 г. Об­щеевропейская сотовая система цифровой радиосвязи (Global System for Mobile Communications — GSM) является одной из радиотеле­фонных систем нового поколения, которая уже введена в строй в европейских странах (существуют и другие стандарты). Хотя анало­говые системы, несомненно, будут применятся еще в течение мно­гих лет, спрос на, системы с большими возможностями обусловил разработку сложных цифровых систем.
Система GSM отличается повышенной помехоустойчивостью, обеспечиваемой за счет применения цифровой передачи, благодаря чему достигается оптимальное и эффективное применение назначен­ных частот. Стандартизация этих частот во всей Европе позволит абоненту пользоваться подвижной системой радиосвязи, находясь в любой точке Европы. Характеристики систем GMS выбраны с уче­том характеристик цифровой сети интегрального обслуживания ISDN, которые используются национальными администрациями для обслуживания стационарных абонентов сети.
В последнее время стала достаточно популярной система персо­нального оповещения — пейджинг. В принципе, пейджер — это ком­пактный радиоприемник, который работает в диапозоне УКВ и прини­мает закодированные в определенном формате текстовые и цифровые сообщения. Для,того чтобы передать что-либо клиенту пейджинговой компании, вы должны знать его личный абонентский номер и номер операторского бюро компании. Сам способ связи выглядит следующим образом: вы звоните в бюро, называете абонентский номер человека, которому хотите передать сообщение, и диктуете оператору текст этого сообщения. Оператор набирает на компьютере текст, который затем поступает на центральный терминал и базовый передатчик. Дозвонит­ся до бюро операторов, как правило, не составляет труда — его номер обычно легок для запоминания и практически не бывает занят, разве что в особые часы пик (типа новогодней ночи). Если человек находится в зоне приема, он получает сообщение в течение нескольких секунд. В этом, собственно, и состоит основная функция пейджинговой связи: вы отправляете своего рода телеграмму по радио. Но, в отличие от сото­вого телефона, связь осуществляется только в одну сторону. Возможно­стями передачи сообщений пейджеры не обладают. Недостаток пейд­жинговой связи — зависимость от телефонной линии: чтобы отправить сообщение, нужно все-таки звонить по телефону, а это не всегда и не везде удобно. Кроме того, нет возможности узнать, получил ли человек сообщение, отправленное вами, или нет. Пейджер может служить хоро­шим дополнением к сотовому телефону, поскольку абонентская плата фиксирована и не зависит от числа сообщений, а радиотелефон можно использовать только в случае крайней необходимости, сэкономив на этом некоторые средства.
Наряду с телефонной сетью существуют и успешно эксплуати­руются телеграфные сети, к числу которых относятся:
внутригосударственная сеть общего пользования для передачи телеграмм между отделениями телеграфной связи (ОП);
внутригосударственная сеть, предназначенная для телеграфной связи между различными предприятиями и организациями (АТ50);
международная сеть телеграфной связи общего пользования между отделениями связи нашей страны и зарубежных стран;
международная телеграфная сеть для передачи сообщений меж­ду предприятиями и организациями во всем мире (TELEX — teleprinter exchange service). Сеть TELEX включает в себя телексные узлы, специальные линии связи и конечные абонентские устрой­ства — телетайпы, параметры которых стандартизированы Междуна­родным Консультативным Комитетом по Телефонии и Телеграфии (МККТТ). Телетайп — фирменное наименование ряда аппаратов, разработанных Телетайп Корпорэйшн (Teletype Corporation), кото­рое так же, как в случае с копировальными аппаратами фирмы Ксе­рокс Корпорэйшн (XEROX Corporation), стало нарицательным. По­этому формально использование укоренившегося термина «телетайп» не вполне корректно и обычно не применяется в специальной тех­нической литературе.
Достижения современных технологий способствуют активному внедрению в повседневную практику различных видов связи: теле­фонной, телеграфной, компьютерной и др. Особенно интенсивно в последние годы в России стала развиваться факсимильная связь. Сегодня наличие факсимильного аппарата (факса) — обязательный атрибут любой уважающей себя фирмы. Передача по факсу различ­ных документов становится повседневной реальностью. Телефакс — это торговое наименование офисных факсимильных аппаратов. Его усеченное наименование «факс» стало практически узаконенным для обозначения абонентского номера факсимильного аппарата в теле­фонной сети и собственно сообщения, полученного или отправлен­ного с помощью телефакса. Однако термин «факс», используемый для обозначения факсимильного аппарата, пока рассматривается как жаргонный. В английском языке слово «fax» применяется в том же значении.
Под факсимильной связью обычно понимают метод передачи на расстоянии графической и буквенно-цифровой информации, а так­же рукописных сообщений с воспроизведением на принимающем устройстве в форме, аналогичной переданной.
Факсимиле (от лат. fac simile — делай подобное) означает точное воспроизведение фиксированного плоского изображения на твердом носителе (чаще всего бумаге) фотоэлектрическим способом. Сама идея передачи изображений по линиям проводной связи не нова и впервые предложена еще в 1842 г.; а первая работающая факсимиль­ная машина появилась на свет через 12 лет, в 1854 г. Факсимильные машины стали особо популярны во второй половине 60-х гг., когда МККТТ принял набор стандартов для телефаксов, названных Group 1 (G1) и Group2 (G2). Однако телефаксы, отвечающие требованиям GI и G2, были исключительно аналоговыми и имели целый ряд недостатков. Существенный скачок в развитии факсимильной связи произошел в 1980 г., когда МККТТ ввел стандарт GroupS (G3), кото­рый определял методы цифрового сканирования и сжатия информа­ции. Иначе говоря, избыточность информации в сигнале снижалась еще до ее передачи (модуляции). В отличие от первых аналоговых телефаксов, работающих со скоростью 300 бит/с, аппарат, отвечаю­щий стандарту G3, передает информацию со скоростью 9600 бит/с, что позволяет отправлять страницу документа менее чем за минуту (обычно за 15—20 секунд). Перспективным протоколом для телефак­сов, передающим информацию по цифровым сетям связи, является стандарт Group4 (G4), однако в настоящее время подавляющее чис­ло аппаратов соответствует стандарту G3.
В подавляющем большинстве случаев для передачи факсимиль­ных сообщений используется обычная телефонная сеть. Поэтому схема коммутации и соединение абонентов факсимильной связи осуществляется точно таким же образом, как и при обычной телефо­нии. В зависимости от количества поступающей и отправляемой корреспонденции для факсимильной связи выделяют либо отдель­ный телефонный канал, либо используют один и тот же канал для передачи факсимильных и речевых телефонных сообщений, пере­ключая режим работы аппарата.
Факсимильный аппарат содержит телефон, устройства считыва­ния и воспроизведения оптического изображения и ряд других вспо­могательных узлов, объединенных в одном корпусе. Многие элемен­ты считывающего и воспроизводящего устройств являются общими. Основными самостоятельными частями являются блок считывания оптического изображения и блок переноса принятого изображения на бумагу. Система, обеспечивающая электронную передачу обыч­ного текста, чертежей, фотографий и пр., должна обеспечивать ска­нирование документа на передающей стороне, преобразование ин­формации в форму, пригодную для передачи по имеющемуся каналу связи, и формирование на бумажном носителе на приемной стороне дубликата — факсимиле - исходного документа. В состав любого телефакса входит сканер для считывания документа, модем, переда­ющий и принимающий информацию по телефонной линии, а также принтер, печатающий принимаемое сообщение на термо- или обыч­ной бумаге. В платах факс-модемов такие узлы, как сканер и прин­тер, отсутствуют. Информация представлена только в «электронном» виде.
Во многих офисах большая часть деловой документации подго­тавливается с помощью персонального компьютера. При автоном­ной работе персонального компьютера и телефакса для передачи факсимильных сообщений необходима предварительная распечатка документа на бумаге с достаточным для сканера телефакса контрас­том. Пользователи персонального компьютера могут отказаться от промежуточного этапа переноса сообщения на бумагу. Для этого необходимо, чтобы телефакс имел стандартный разъем для подклю­чения к персональному компьютеру и программное обеспечение для форматирования и переноса данных из персонального компьютера в •телефакс. Другим, более эффективным, решением может быть уста­новка в персональном компьютере автономно работающей факс-модемной платы, которая поставляется с пакетом необходимых про­грамм. Выбор между факсимильными (факс-модемными) платами и внешними модемами (факс-модемами) — в основном вопрос стои­мости и удобства. Внешний модем имеет свой корпус и источник питания и подключается к свободному последовательному порту пер­сонального компьютера. Встраиваемый модем занимает один разъем расширения на системной плате, а также адресное пространство и другие системные ресурсы одного из последовательных портов.
Большинство современных факсов позволяет организовать связь не только между факсимильными аппаратами, но и между компью­тером и телефаксом. При работе с факс-модемом указанная задача решается с помощью соответствующих программ, обеспечивающих необходимое преобразование форматов. Использование факс-моде­ма позволяет применить для подготовки, приема и передачи сооб­щений мощные вычислительные ресурсы и память персонального компьютера. Программная поддержка факс-модема обычно предус­матривает соединение и набор заданного номера абонента, архиви­рование сообщений, создание каталогов, рассылку по списку адре­сов, отправление в заданное время, автоответ и др.
Факс-модем не эквивалентен по своим функциональным воз­можностям факсимильному аппарату. Основное отличие заключает­ся в том, что в состав факсимильного аппарата всегда входит скани­рующее устройство, обеспечивающее считывание любого контраст­ного изображения с листа бумаги, а плата — только передачу изобра­жений или текста, хранящихся в цифровом виде в памяти компью­тера. Кроме того, плата является не самостоятельным устройством, а расширением персонального компьютера и может функционировать лишь при включенном состоянии последнего. Внешние устройства воспринимают факс-модем как факсимильный аппарат группы 03 (по классификации МККТТ), т.е. плата эмулирует факсимильные аппараты указанной группы.
Системы транспортировки сообщений между людьми с помо­щью компьютеров очень часто называют системами электронной почты. В электронной почте транспортная служба имеет дело с фай­лами, обрабатываемыми компьютерами, а не с бумагой, транспорти­руемой с помощью различных физических средств, как это делается в классических почтовых системах. С учетом этого определим элек­тронную почту как службу почтовой связи, в которой доставка сооб­щений осуществляется электронными методами с помощью компью­теров.

<< Пред. стр.

страница 12
(всего 19)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

Copyright © Design by: Sunlight webdesign