LINEBURG


<< Пред. стр.

страница 20
(всего 48)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

в. Для специальных заездов, типа больших съездов, семинаров, выставок и т.п., могут потребоваться отдельные соглашения в письменном виде.
Группа - это минимум 15 человек, прибывающих и убывающих совместно и являющихся для турагентства и владельца отдельной единицей.
Групповое подтверждение от владельца подразумевает одинаковые условия для каждого, а счет на всю сумму будет один на всех.
Если после бронирования количество приезжих уменьшится и группа будет состоять менее чем из 15 человек, владельцу следует запросить турагентство о том, продолжает ли оно считать это количество группой.
г. При отсутствии специального соглашения на эту тему турагентство может отказаться от бронирования на группу и не платить компенсации в соответствии со следующими правилами:
1) Отказ на всю группу - не менее чем за 30 дней до заезда. При бронировании заезда группы, которая займет более 30% номеров гостиницы, владелец письменно известит турагентство в срок от 60 до 30 дней до заезда, что он сам распорядится теми номерами, заезд в которые не гарантировало турагентство; если турагентство гарантирует заезд во все забронированные номера, отказ (см. выше) отменяется.
2) Аннулирование не более 50% первоначального бронирования - не позднее чем за 21 сутки до заезда.
3) Аннулирование не более 25% первоначального бронирования - не позднее чем за 14 суток до заезда.
д. Отказы, пришедшие позднее указанных выше сроков, дают гостинице право требовать возмещения, если только владелец не возместит своих убытков, сдав номер (найдя постояльца). От владельца могут потребовать доказательств, что номер оставался незанятым.
1) В размере, оговоренном заранее.
2) В отсутствие такого соглашения - в размере 2/3 стоимости забронированных услуг (но не менее одной ночи проживания на аннулированного постояльца).
3) При отказе за 3 дня (72 часа) до заезда - 3/4 стоимости заказа.
е. В случае раннего отъезда либо неиспользования заказанных услуг турагентство возместит владельцу его фактические убытки, за исключением случаев, когда ранний отъезд/неиспользование случились из-за непредоставления заказанных услуг владельцем. Если аванс не покрывает всей суммы по счету, владелец имеет право добрать недостающее непосредственно с клиента.
Настоящие положения применяются в тех случаях, когда гостиница придерживается той же политики по отношению к постояльцам, прибывшим не через турагентство.

Статья 16. Оповещение гостиницы
Турагентство будет подробно извещать гостиницу о запрашиваемых услугах.

Статья 17. Оповещение турбюро и клиента
а) Владелец не станет принимать заказа на бронирование, если он не сможет его выполнить.
б) Владелец предоставит турагентству достаточно полную информацию о местоположении гостиницы, ее категории и предоставляемых в ней услугах.
Турагентство обязуется доверять (через присланного им клиента) этой информации. В отношениях с клиентом владелец и турагентство будут воздерживаться от утверждений, бросающих тень на качество услуг, предоставляемых контрагентом либо вредящих его профессиональной репутации.

Статья 18. Предоставляемые услуги турагентства
Если иное отдельно не оговорено, то услуги, предоставляемые владельцем клиентам в соответствии с гостиничным контрактом, будут того же уровня, что услуги постояльцам, прибывшим не через турбюро. В тех случаях, когда в соответствии с контрактом требуются какие-то особые услуги, применяются специальные правила.

Статья 19. Предоставление номера
а. Номер в гостинице должен быть предоставлен клиенту не позднее 3 часов пополудни в день заезда, и его приезда ждут до 6 часов вечера: в противном случае бронирование должно быть гарантировано либо о его позднем приезде сообщено.
б. В день отъезда номер в гостинице должен быть освобожден клиентом не позднее 12 часов пополудни.

Статья 20. Неявка
а. Негарантированное бронирование.
В любом случае, если владелец принял бронь, он обязан держать номер в день предполагаемого заезда до 6 часов вечера, а после 6 может уже распорядиться номером по своему усмотрению.
б. Гарантированное бронирование.
Гарантия клиента либо турагентства оплачивается наличными, чеком либо кредитной картой (или, если это турагентство, формальной гарантией, указываемой в документе о брони либо в путевке), как описано в ст. 12.
Идя навстречу специально оговоренному пожеланию клиента, владелец может в любой момент попросить гарантию по любой брони: в этом случае владелец обязан держать номер до полудня в день, следующий за предполагаемым днем заезда, а затем уже может распорядиться номером по своему усмотрению.
в. Неявка.
Неявка - это когда клиент не явился в гостиницу до 6 часов вечера; в этом случае применяются условия положения о позднем отказе (см. ст. 15).
Если сумма, выплачиваемая в виде компенсации за поздний отказ либо неявку, не оговорена, то считается, что она будет как минимум равной стоимости одной ночи проживания (но не более стоимости за три ночи).

Статья 21. Выполнение обязательств перед клиентом
а. Владелец выполнит свои обязательства при правильном оформлении и подтверждении брони; если он этого не сделает, то должен возместить турагентству его фактические убытки.
б. Если владелец не предоставит клиенту номер при оформленной и подтвержденной брони, он должен за свой счет:
1) Обеспечить размещение клиента в ближайшей гостинице эквивалентной категории и оплатить разницу в цене.
2) Заранее известить клиента либо турагентство о прибытии клиента, в противном же случае оплатить клиенту, его телефонные расходы в связи с извещениями домой или на работу о перемене места проживания и расходы по перебронированию в другую гостиницу.
3) Если клиент изъявил желание переехать в первоначально забронированную гостиницу, как только там освободится номер, оплатить переезд.

Статья 22. Принцип освобождения от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы
Как только одна из сторон по гостиничному контракту оказывается неспособна выполнять свои обязательства в силу наступления обстоятельств непреодолимой силы (непредвиденных, непреодолимых и неуправляемых), она освобождается от своих обязательств и не обязана выплачивать компенсацию.

Статья 23. Извещение об обстоятельствах непреодолимой силы
Когда одна из сторон по гостиничному контракту оказывается неспособна выполнять свои обязательства в силу обстоятельств непреодолимой силы, ей следует незамедлительно известить контрагента с использованием всех имеющихся в ее распоряжении средств с целью свести к минимуму потенциальные убытки.

Статья 24. Воздержание от двойного бронирования
Если турагентство обратилось сразу в несколько гостиниц с просьбой о бронировании, ему следует воздерживаться от заключения нескольких контрактов на постой одного и того же клиента (группы) с тем, чтобы позже (но в срок) отказаться от тех, которые оно посчитало ненужными. В таких случаях владелец имеет право аннулировать бронь и не возвращать авансы.
В случае с многочисленными групповыми заявками можно аннулировать все такие заявки.

Статья 25. Дружелюбное разрешение споров
В случае разногласий, включая обстоятельства непреодолимой силы, следует искать взаимоприемлемые пути решения. Если это не получается, любая из сторон может апеллировать к Комитету при МГА/УФТАА.

Статья 26. Урегулирование споров
а. Любой спор международного характера по контракту между турагентством и гостиницей можно передать на рассмотрение в Комитет при МГА/УФТАА.
б. В случав, если стороны согласились передать свой спор в арбитраж при МГА/ УФТАА, наиболее заинтересованная сторона подает просьбу о рассмотрении и предоставляет все необходимые документы.
в. Стороны подписывают по одному экземпляру просьбы и отсылают их выше.

Статья 27. Толкование Кодекса отношений
Комитет при МГА/УФТАА в составе делегатов, назначенных обеими сторонами, считается компетентным органом для толкования настоящего Кодекса отношений.

Статья 28. Датировка Кодекса отношений
Настоящий Кодекс отношений вступил в действие с 3 июля 1991 г. после подписания обеими составившими его сторонами.



Приложение 10
МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ГАРМОНИЗАЦИЯ КРИТЕРИЕВ ГОСТИНИЧНОЙ КЛАССИФИКАЦИИ НА ОСНОВЕ КЛАССИФИКАЦИОННЫХ СТАНДАРТОВ

Одобрена региональными комиссиями ВТО,
Мадрид, ноябрь 1989 г.
(Извлечение)



1. Здание гостиницы
1.1. Автономия
Все категории



1.2. Вход
Все категории

3-5 звезд



1.3. Основная и служебная
лестничные клетки
3-5 звезд




1.4. Минимальное количество
номеров
Все категории

2. Качественные требования
Все категории














1 звезда


2 звезды
3 звезды

4 звезды


5 звезд





3. Водоснабжение
Все категории



4. Энергоснабжение
Все категории
4.1. Аварийные
энергоустановки
1 звезда
2 звезды
3 звезды




4 звезды




5 звезд

5. Отопление
1 звезда

2 звезды
3 звезды





4 звезды





5 звезд

5.1. Вентиляция
Все категории





6. Санитарные требования
(все категории)
6.1. Общие


6.2. Отходы



6.3. Защита от насекомых и
грызунов

7. Безопасность и охрана
Все категории













8. Условия для
использования инвалидных
колясок
Все категории


9. Техническое оборудование
9.1. Лифты для проживающих
1 звезда
2 звезды
3 звезды
4 звезды
5 звезд



Здание гостиницы должно быть физически
автономно от других зданий или от других
частей того же здания.


Отдельный вход, если гостиница занимает часть здания.
Вход в ресторан (кафетерий и т. д.)
гостиницы из гостиницы и с улицы.
Отдельный служебный вход.




Основная лестничная клетка отделена от
служебной лестничной клетки (исключение
может быть сделано для малоэтажных
зданий).

10 номеров.




Все установки, оборудование и мебель в
номерах, санузлах и общественных
помещениях должны быть рассчитаны на
усиленную эксплуатацию, функциональны,
безопасны, гармоничны и пропорциональны
по отношению к помещениям, в которых они
находятся.
Требования к качеству здания и
всего в нем установленного возрастают с
каждой категорией и должны соответствовать
стоимости. Стоимость отражает качество
материалов и труда, используемых при
строительстве и производстве установок,
оборудования и мебели.

Дешевые строительные материалы; простые,
массового производства установки,
оборудование и мебель.
То же.
Средняя стоимость строительных материалов,
установок, оборудования. Мебель по заказу.
Высокая стоимость строительных материалов
и установок. Оборудование и мебель по
заказу.
Строительные материалы, установки,
оборудование, мебель (по заказу) высшего
качества. Интерьеры должны быть
оформлены авторскими предметами
искусства.


Горячее и холодное водоснабжение круглосуточно (обеспечение питьевой водой, см. в п. 15.2 настоящих стандартов).


Постоянное обеспечение электрической энергией.

Аварийное освещение (аккумуляторы, газ, свечи).
То же.
Стационарный генератор, обеспечивающий
основное освещение и работу оборудования в
минимальный период времени (не менее 24
часов).
Стационарный генератор, обеспечивающий
электропитание, отопление, водоснабжение,
основное освещение и работу такого
оборудования, как лифты, холодильники,
кухонное оборудование.
То же.


Отопление по необходимости (в зависимости от местных условий и сезона).
То же, но на базе центрального отопления.
То же, что для гостиниц «2 звезды», но с
дополнительным индивидуальным
регулированием в номерах. Охлаждение
(кондиционирование) в районах с жарким
климатом. Тепловой комфорт (температура от
18 до 25°С).
То же, что для гостиниц «3 звезды», но с
кондиционированием в разных
климатических зонах в течение года или
сезона в зависимости от погоды.
Индивидуальное кондиционирование как в
номерах, так и в общественных помещениях.
То же.


Естественная (через окна) и/или принудительная во всех комнатах и зонах.
Вентиляция через окна должна быть в
номерах, залах ресторана, кухнях,
помещениях для персонала.

Строгая санитария, чистота, гигиеничность
повсеместно в здании. Уборка всех секций
гостиницы на непрерывной основе.
Сантехническое оборудование в рабочем
состоянии в любое время суток.
Сбор в специальных контейнерах с
ежедневным вывозом из здания. Зона сбора
отходов и контейнеры должны постоянно
находиться в хорошем санитарном состоянии.
Эффективная защита от насекомых и
грызунов по всему зданию.

Гостиницы должны соответствовать
архитектурным и техническим условиям и
иметь противопожарное обеспечение и
систему пожарного оповещения, аварийные
выходы, лестницы, хорошо заметные
инструкции и т. п., требуемые для
общественных зданий и увязанные с
особенностями гостиницы. Все
электрическое, газовое, водо- и
канализационное оборудование должно быть
установлено и эксплуатироваться в строгом
соответствии с требованиями безопасности и
соответствующими инструкциями.
Безопасность проживающих и их вещей
должна быть обеспечена круглосуточно.



У входов в гостиницу и у некоторых номеров,
ванных комнат, туалетов должны быть
полозья для приема инвалидов на колясках.


Для гостиниц, имеющих более 3 этажей.
Для гостиниц, имеющих более 2 этажей.
То же.
Для гостиниц, имеющих более чем 1 этаж.
То же.

Мощность лифтов: в пропорции к вместимости гостиницы.
9.1.1. Служебные лифты
4 и 5 звезд

9.2. Телефон
Все категории

9.2.1. Телефоны в номерах
1 звезда

2 звезды



3 звезды

4 звезды

5 звезд






9.2.2. Телефоны на этаже
Все категории



9.2.3. Телефоны около
общественных помещений
3-5 звезд

9.2.4. Телефонная кабина в
вестибюле (платный телефон)

<< Пред. стр.

страница 20
(всего 48)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

Copyright © Design by: Sunlight webdesign